Вопрос-Ответ

Возможно ли заселение в гостиницу, если мы не успели привить свою кошку/если мы потеряли ветеринарный паспорт?

Нет, наличие ветеринарного паспорта с проставленными прививками является обязательным условием при заселении в гостиницу. Возможно исключение при незначительном пропуске сроков вакцинации (только в том случае, если животное ранее прививалось).
Перед каждым заселением в номерах «КОТЕЛЬ» проводится дезинфекционная влажная уборка с последующим кварцеванием.
Физический контакт между животными в гостинице исключен полностью.

Узнать более подробно об условиях содержания

Как оплачиваются неполные сутки при заселении и выселении?

Первый и последний день пребывания в гостинице оплачиваются как полные сутки.

Узнать более подробно об условиях бронирования

Возможно ли продлить проживание питомца, если у нас возникла такая необходимость?

Да, возможно при наличии свободных номеров. Оплата за период продления производиться дистанционно банковской картой или другими способами оплаты не позднее 2-х дней до окончания основного срока содержания.

Узнать более подробно о стоимости номеров

Возможен ли возврат задатка, если изменились планы и мы не будем заселяться в гостиницу?

К сожалению, нет. Задаток является невозвратным*.

* Задаток – это сумма, уплачиваемая вперед в обеспечение выполнения всего обязательства.
Задаток входит в счет будущего платежа и является невозвратным (см. Гражданский кодекс РФ, статьи 380 и 381)

Возможно ли перенести задаток, если у нас изменились даты поездки?

К сожалению, нет. Забронировав место под вашего питомца, мы отказываем в бронировании другим клиентам.

Узнать более подробно об условиях заселения

Что делать, если у меня не получается установить/не работает приложение видеонаблюдения?

1. Для установки и корректной работы приложения SECvision необходимо стабильное подключение к интернету
2. Проверьте правильность заполнения полей «Информация об устройстве».
   Индивидуальные параметры настройки видеонаблюдения высылаются на ваш e-mail
3. Наиболее распространенной ошибкой после установки приложения, является неправильный выбор отображаемой камеры:
   3.1. Выберите количество отображаемых камер – 16, нажав на кнопку «16» внизу экрана (скрин 1)
   3.2. Затем, выберите изображение со своей камеры, нажав на изображение с вашей камеры (скрин 2)
   

   3.3. Перейдите в режим отображения одной камеры, нажав на кнопку «1» внизу экрана (скрин 3)
   3.4. Изображение с камеры индивидуального видеонаблюдения (скрин 4)

4. Если вы все сделали правильно и у вас стабильный интернет, но приложение не работает:
   4.1. Удалите приложение SECvision с вашего мобильного устройства
   4.2. Выключите и включите/перезагрузите ваше мобильное устройство
   4.3. Загрузите заново приложение SECvision

Узнать более подробно об услуге индивидуального видеонаблюдения